安心のアフターサポート
緊急時にも
安心のサポート体制
サタケ本社内に設置されている「お客様サポートセンター」では、サタケ製品や設備を導入いただいたお客様からの問い合わせ、機械のトラブルなどにも迅速かつ的確に対応します。また、お客様の重要な情報は安全・安心のセキュリティ管理によってアーカイブ化。万全の態勢でお客様の「もしも」の事態に備えています。
24時間365日のリモートサポート
お客様の機械・設備に万一のトラブルが発生しても、すぐに対応できるように24時間365日対応のサポート体制を構築しています。経験豊富なスタッフによるリモート対応で、迅速かつ的確に解決方法をご案内いたします。
全国の拠点からスピード対応
リモート対応による復旧が困難な場合は、全国各地のサタケ営業所やグループ会社によるサポート体制が整っているため、早急に現場に駆けつけてラインの復旧をサポートいたします。
トラブル発生時の
サポートフロー
メール一斉送信
事前に登録された関係者へ、メールが自動で一斉送信されます。
場 合
リモート対応
サタケ本社内のお客様サポートセンター（OSC）にて、リモート（遠隔）対応いたします。
※24時間、365日対応
場 合
サービスマン派遣
全国各地の最寄りの拠点からサービスマンを派遣し、スピード対応で復旧作業を行います。
ご報告と改善提案
復旧後はトラブル要因究明のご報告や、今後の改善案などを適宜ご提案いたします。
ご要望に合わせた
定期メンテナンス
設備を導入いただいたお客様のご要望に合わせて、定期点検・メンテナンスのプランをご用意しています。
シンプルプラン
納米・炊飯設備目視点検12回/年 (各月)
・稼働時チェックリストによる目視確認
・操作盤、動力盤の目視確認
遠隔支援システム24時間365日
・緊急対応時の遠隔バックアップ
（データ蓄積によるトラブル削減）
ベーシックプラン
納米・炊飯設備目視点検12回/年 (各月)
・稼働時チェックリストによる目視確認
・操作盤、動力盤の目視確認
遠隔支援システム24時間365日
・緊急対応時の遠隔バックアップ
（データ蓄積によるトラブル削減）
ブロック別重点点検3回/年 各ブロック
・停止時チェック項目による重点確認
Aブロック（洗米浸漬装置、調味撹拌装置）
Bブロック（炊飯蒸らし装置、酢散布装置）
Cブロック（洗浄装置、反転ほぐし装置）
Dブロック（納米設備、計量機、搬送設備）
